国外家电品牌售后服务满意度低
政府采购信息网 作者: 发布于:2020-09-04 16:17:49 来源:中国家电网
全国“质量月”前夕,记者从中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称服务委)了解到,由服务委组织的针对国内外家电品牌售后服务调查结果显示,国外家电品牌服务质量满意度低。服务委建议,国外家电企业尽快实行24小时热线电话值班服务,进一步加强售后服务工作;与此同时,有关部门应加大对售后服务的监管力度。
据介绍,本次调查结果显示,以海尔、格力、美的、奥克斯、康佳、帅康、长虹、美菱为代表的多数国产家电品牌,早已普遍实行了24小时售后服务,能够及时安排工作人员上门服务。而LG、索尼、松下、日立、飞利浦、夏普、东芝、阿里斯顿、伊莱克斯等国外品牌家电企业,并未实行24小时售后服务,消费者对此满意度低。
据服务委调查,目前一些国外家电品牌,售后服务热线时间仍为8∶00至18∶00。如晚间出现冰箱漏电、电视黑屏、热水器漏水等问题,即使消费者拨打售后服务电话,也只能等到次日早上8点以后才能安排服务。对此,一些国外家电企业声称这是国际惯例,并表示需要夜间售后服务的对象很少,没有必要花费大量人力物力设置24小时售后服务。
对此,消费者在接受调查时表示,前几年,不少国外家电品牌也曾推出24小时热线服务,但近几年为了降低成本,就给售后服务打了折扣。服务热线工作时间,有的是“早8晚6”,有的是“早8晚7”或“早8晚8”。服务委暗访发现,松下、索尼等售后服务人员,面对消费者“能不能安排晚上来修”的要求,均回复“今天去不了,明天安排”。即使“消费者”(暗访人员)强调明天要出差,家里老人不方便开门,服务人员也无动于衷。
有关专家分析,一些国外家电企业售后服务反应速度慢的原因,除了企业压缩成本之外,还与“大企业病”有关,一旦需要紧急调用备用机、零部件,需要层层请示,时间难以保证。
服务委秘书长李敬凯建议,相关企业要讲诚信、守承诺,严格执行我国家电“三包”规定;要做到服务标准化和规范化。同时提醒广大消费者,在家电维修服务中,应要求维修人员出示收费标准;对于不认真处理售后诉求的企业,消费者应该向市场监管部门或相关组织投诉。
本网拥有此文版权,若需转载或复制,请注明来源于政府采购信息网,标注作者,并保持文章的完整性。否则,将追究法律责任。
网友评论
- 北京市昌平区新农村建设服务中心2020年昌平区煤改清洁能源采购项目(蓄热式电暖器)公开招标公告
- 北京市昌平区新农村建设服务中心2020年昌平区煤改清洁能源采购项目(低温空气源热泵)十一至十六标段公开招标公告
- 北京市昌平区新农村建设服务中心2020年昌平区煤改清洁能源采购项目(低温空气源热泵)七至十标段公开招标公告
- 2020年昌平区煤改清洁能源采购项目(低温空气源热泵)一至六标段公开招标公告
- 广东工业大学环境生态研究工程院中央空调设备采购项目(重招)(0809-1841GDG13C21A)招标公告
- ((全电子)滑县第一高级中学东校区物品采购项目(功能性教室、空调类)结果公告
- 中国邮政储蓄银行股份有限公司抚州市分行营运用房多联机空调设备采购及安装项目采购结果公示
- 上海财经大学留学生教学服务中心装修工程空调项目中标公告
- 广东江门幼儿师范高等专科学校空调采购公开招标公告
- 集美工业学校厦门万翔-公开招标-XM2019-DZ0011嘉庚大楼五层至十层空调采购公开招标公告