在消费升级背景下，消费者对于家用电器使用、服务体验的要求越来越高。今年上半年，全国消协组织受理商品类投诉247796件，家用电子电器类共48291件，占商品投诉总量的19.5%，位居商品类投诉第一，其中，电器售后服务问题较为突出。小病大修、偷梁换柱、漫天要价……家电厂商“重销售、轻服务”的行为广受消费者诟病。

 

　　据了解，家电维修领域常见陷阱有以下几类：小病大修，无病乱修。家电只是某一个零部件出了故障，只要微调就能解决，但维修人员利用消费者不是专业人士，对产品性能和各零部件功能不熟悉，一通诊断之后，无中生有，要求换掉相应部件，让消费者平白出了一笔维修费；偷梁换柱，从中牟利。一些不良维修商从报废的家电中拆下零件作为修理的原材料，从中做手脚，以次充好，以旧充新。把高价件换成低价件，从中赚取“差额”。偷梁换柱之后，家电更容易出现问题，再次维修时，又“薅一把羊毛”；收费混乱，漫天要价。三包期外家电维修要支付费用，一些维修店往往随口要价，有的费用名目五花八门，材料费、维修费、上门费、开机费等，无论产品有无质量问题，能否修理，上门均要收取相关费用。

 

　　联系售后，碰上“李鬼”的案例也时有发生。芜湖市12315热线曾接到一起维权投诉。市民张先生反映，家中的冰箱出现故障无法冷冻，他在网上搜索到一家自称是该品牌冰箱的特约维修部。张先生看特约维修部提供了一个400开头的电话，觉得可信，便预约对方上门维修。次日，维修工上门检测后，称冰箱要更换压缩机，收取了600元，却没有开具正规发票。送走维修工后，张先生发现冰箱不但没有修好，故障反而更加严重了，电话再次联系维修人员，对方却不愿继续上门服务，且态度极其恶劣。后经有关部门核实，该特约维修部根本没有工商注册信息，无从查找，冰箱所属品牌的厂家也证实未对其进行授权。

 

　　电器出现故障，应该怎么办？维修家电，要找准路径，核实信息。例如，通过品牌官网或三包维修卡上标注的维修热线报修，切勿轻信广告卡片或网上所查的未经核实的信息。如无法查找售后维修信息，可登录中国消费者协会网站“售后服务电话查验宝”栏目查询，也可拨打81890000服务热线咨询了解。同时，申请维修时，要明确具体收费项目、价格与维修后的保修时限，维修人员上门时核对服务人员身份信息，维修后索取相应票据。

 

　　省消保委提供广大消费者，不论线上还是线下，购买家电都要重品牌、重质量、重信誉、重售后服务，索要并保存好发票、送货单、安装单、三包凭证，以便遇到问题及时交涉。尤其要保留好售后服务手册和三包凭证，当电器出现性能故障需要维修时，根据手册中提供的服务号码联系售后人员维修，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。