天气炎热，空调、热水器等家电的使用频率大幅增加，故障导致的维修纠纷也逐渐增多。连日来，不断接到市民来电，称在家电维修中遭遇烦心事。

 

　　据调查发现，一些市民在遇到家电修理问题时，因为轻信网络上的信息吃了亏。

 

　　案例一

 

　　市民卞女士住在广陵区运河北路某小区，8月4日，卞女士发现家里的海尔热水器不能正常使用，卞女士想打海尔品牌客服热线，就利用网络查询客服号码。

 

　　百度上键入“海尔热水器维修服务”关键词，卞女士很快搜索到一个400开头的“海尔服务热线”，卞女士随即打电话给对方。

 

　　对方上门后，一番查看，表示卞女士家热水器的控制器坏了，“帮助修理后，当时能用，要了我300元维修费，可没等几天，热水器又坏了。”高温天，热水器用不了，洗澡是个难题，卞女士急得再打对方电话。电话先是不通，后来打通了，发现卞女士情绪激动，对方看瞒不过卞女士了，直接让她打正规的海尔售后电话。

 

　　“这时我才知道对方是假冒海尔的客服人员，感觉吃了个闷亏，钱也要不回头了。”卞女士事后回想，自己在对方上门时，也询问过他们“是不是海尔客服的人”，当时对方还把开给别人的维修票据展示给卞女士看。卞女士看到票据上写有“海尔”字眼，于是就轻信了。目前卞女士已经联系上正规海尔客服，客服人员上门后很快把卞女士的热水器修好了，并告知是小问题，维修费用不会超过50元。因为在保修期内，卞女士未花任何维修费。

 

　　案例二

 

　　市民文女士家住邗江中路140号某小区，8月2日，文女士发现自家卫生间厕所漏水，她在58同城上找了维修师傅。

 

　　“对方来了两个人，认为是厕所防水没有做好，说要用他们自己带的一个胶水。”文女士说：“胶水是68元每斤，对方把胶水弄好后，按照胶水使用量，一算价格是3000多元。”

 

　　对方报出的价格，文女士认为开的是“天价”，一口回绝对方，双方就在文女士家里发生争执。见对方情绪越来越激动，身上还有纹身，文女士感到害怕，于是赶紧叫来民警。

 

　　警方将双方带到派出所，在民警协调下，最后双方以不到500元了结此事。“现在想想，如果要给3000元，那明显是被人宰了一刀。”文女士说。

 

　　提醒

 

　　扬州市家庭服务协会维修专委会主任张杰介绍，近年来，随着互联网的普及，网上预约上门维修成了热潮，但由于网络本身的虚拟性，消费者很难辨别信息来源的真实性，很容易导致上当受骗。

 

　　张杰以卞女士的遭遇介绍，“很多人从网上搜到的都是400开头的电话，给人以一种很正规的感觉，实际上这些电话都是没有经过认证的，400电话花钱也容易办理，市民千万不能被迷惑。”张杰说，另外，很多网站和搜索引擎由于自身利益关系，对于涉嫌虚假的信息，缺乏有效的监管和筛选，也让整治网络虚假不良信息的难度增大了。

 

　　如何防止“套路”维修，保障服务质量、确保价格公道？张杰表示，一方面要进一步完善家电维修服务业的法律法规，为消费者维权和职能部门执法提供有力依据；另一方面，可构建维修人员黑名单制度或评级认证制度，强化信用监督，清理劣迹多、投诉多的维修机构和人员。

 

　　链接

 

　　1.详细填写维修单。消费者应要求维修人员详细填写承修单据或保用凭证，注明维修产品的名称、型号，故障现象、修好时间、更换零配件的名称、维修费用、保用期限等事项。一旦发生纠纷，保留相关凭证也是维权的重要保障。

 

　　2.仔细阅读保修卡。各个厂家的产品保修期不一致，应仔细阅读商品保修卡，知晓自己所购产品的保修期限，避免被维修机构工作人员“忽悠”。

 

　　3.核实维修机构资质。要仔细查证维修机构资质，不要轻信网络上各类维修广告，不要随意拨打网络上的维修电话。