山东:空调不制冷商家推诿不修
政府采购信息网 作者: 发布于:2016-08-26 08:54:48 来源:济南时报
酷热的夏天空调却不制冷,这可愁坏了市民韩先生。当他找到商家维修时,对方却不予处理。最终,在章丘市场监管局工作人员的调解下,商家承诺联系厂家售后维修。
韩先生于2015年在章丘一家电商场购买了一台空调,近期出现故障,一直无法制冷。韩先生找到商家要求维修,商家说让韩先生联系厂家,可厂家又迟迟联系不上。无奈之下,他拨打市场监管局投诉电话。
接到投诉后,工作人员立即前往商家进行调解。商场辩解称,因目前是空调使用旺季,维修人员太忙,对韩先生的问题没有及时进行处理。
对此,工作人员表示,产品出现质量问题,首先由商家作出处理,不能把“皮球”直接踢向厂家。即使属于产品生产责任,也应由商家联系厂家,而不能让消费者自己去找厂家。
最终,在市场监管部门工作人员调解下,商场负责人代表商场向消费者道歉,并承诺尽快联系厂家售后人员进行维修。工作人员再次联系韩先生时,他表示空调已修好。
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