蒋女士：7月23日下午6点，我儿子像往常一样打开了空调玩电脑，可是没多久，楼下的邻居就跑上来告诉我，我家的空调外机烧起来了，我跑下楼看到，我家窗口的空调外机正在冒烟，我急忙拨打了火警，并拔掉了空调的电源，消防队员到达现场后，很快就将火扑灭。

 

    事发当天我就联系了空调的生产厂家，对方的维修人员到我家查看了那台着火的空调后告诉我，空调已无法使用，可以免费提供我一台新的外机供我使用。我没有答应，经过此事后，我已不敢再用该品牌的空调，且我家中正上初中的孩子和80多岁的公公都因此事受到惊吓，家中也被空调燃烧后产生的灰烬污染，我希望空调的生产厂家可以赔我两万元现金。

 

 

    (记者随后联系上了该空调品牌杭州分公司总经理张先生，向他了解情况。)

 

    张先生：得知蒋女士家中发生的事后，公司立刻派了技术人员和管理人员赶往蒋女士家中，经过现场查勘、检测，我们发现蒋女士家空调外机着火的原因是电容器线路老化。

 

    前往蒋女士家处理问题的技术人员回到公司后，也按照蒋女士家中空调的条形码资料在后台查找了该空调的信息，后台数据显示该空调购买于2005年，已经使用了11年，其间没有任何报修和投诉，按照公司2005年的产品售后规定，所售空调整机的保修期为3年，压缩机的保修期为5年，所以蒋女士的空调已经过了保修期。

 

    而在后台的空调购买登记表上，我们发现，蒋女士家空调的购买地址无法和当时登记购机的信息吻合，而产生这一情况有两种可能性：1、消费者在购买空调之后私自变更了空调的使用地点，即自行搬运拆装过该台空调；2、该空调可能是消费者购于二手市场，因为空调外机内部已经烧毁，所以我们无法判断，空调是否有二次拆装重组的可能。公司的技术人员分析认为，这两个原因都有可能导致空调着火。

 

    蒋女士此前也向公司提出过，希望能得到两万元的赔偿，但蒋女士直到现在都无法提供经过第三方估价的损失清单，所以公司无法按照蒋女士所提的标准赔偿。现在鉴于蒋女士是我们品牌的老用户，公司愿意为蒋女士免费提供一台同品牌同价位的全新空调，并且按照2011年公司推行的新质保政策享受6年免费保修，但蒋女士对这一方案并不满意。

 

    公司愿意继续与蒋女士进行沟通，对于蒋女士家的老人和孩子受到惊吓的情况，我们也愿意上门看望，但这一方案也被蒋女士拒绝了。

 

    (对于张先生的解释，蒋女士表示基本认可，她希望后续再与张先生进行沟通。)

 

 

    浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：这件事需要从三个方面来看，首先该空调是在质保期外起火的，如果消费者无法证明该空调有质量问题或存在安全隐患的，生产企业是不需要承担责任的；其次消费者的索赔要求也没有依据，从法律角度上来说，消费者的索赔要求需要有具体的损失清单，并经过第三方的评估，而从蒋女士所说的情况来看，除了空调被烧毁和屋内被污染以外，没有其他的物品损坏；最后消费者主张的老人和孩子受到惊吓，这一点属于精神抚慰金，关于这方面的金额，法律并没有相关的规定。