10月13日，上海市消保委公布了三季度投诉处理情况，家用电器售后服务问题较为突出。

 

　　

 

　　三季度，全市消保委共受理消费者投诉41353件，同比下降28.0%。1月21日至9月底，共受理涉疫投诉12302件，占同期受理总量的11.2%，涉及商品和服务金额1.31亿元，已处理12225件，处理率为99.4%。

 

　　三季度商品类投诉15590件，占投诉总量的37.7%。在商品类投诉中，家用电器投诉量为2462件，占总投诉量的第二位。

 

　　通报显示，三季度家用电器售后服务问题较为突出。夏季是家电使用的高峰期，也是故障多发期。三季度，全市消保委共受理家用电器投诉2462件，空调、冰箱、电视机、洗衣机等传统家电投诉占到六成，其中空调投诉量最高。家电的质量、售后服务问题仍是投诉焦点，比如机器无法启动、有裂缝、故障屡修不好、维修收费不合理等。

 

　　上海市消保委公布了一则家电售后服务方面的案例。2020年7月，消费者林女士网购了一台价值3200元的冰箱。使用了一个月后，出现间歇性不制冷导致冷冻食品多次融化。她联系企业售后，维修工几次上门都未能解决故障。消保委在调解中向企业指出机器在“三包”期内多次维修始终无法正常使用，消费者有权要求换货。经调解，企业同意为消费者更换同品牌同型号的冰箱。此外，考虑到消费者冰箱内冷冻食品较多，旧冰箱退回后等待新冰箱到货的过程中冷冻食品无法保存，企业在消保委建议下将退货和送货日期安排在同一天，消费者对此表示满意。

 

　　洗碗机、扫地机器人、养生壶、料理机等智能小家电迅速走俏的同时，亦引发诸多投诉。问题主要集中在机器无法启动、不具备广告宣称的使用功能、故障易发且无法准确排除等。

 

　　另外，通报显示，网络购物仍是消费者投诉热点，问题主要集中在商品质量瑕疵、货不对板、夸大性能、与宣传承诺不符、退换货不及时等。三季度，全市消保委共受理网购商品投诉6033件，其中家用电器投诉1376件，排第二位。