图为格力在2014年中国制冷展上展出的螺杆压缩机转子。　摄影／赵静

　　格力在技术创新之路上一直走在前列。7月8日，由格力冠名的"格力杯"第八届中国制冷空调行业大学生科技竞赛华东赛区决赛在上海理工大学举办；7月11日，由格力推动的首届"金叶轮奖"暖通空调设计大赛结果公布。格力从校园到社会全面打造技术型专业品牌的意图鲜明。
　　
　　格力不仅重视品牌打造，更重视产品的研发和技术的升级。特别是其标杆产品光伏直驱变频离心机和磁悬浮变频离心机在技术上达到了行业领先水平。在谈到格力的成功之道时，格力副总裁、总工程师黄辉对《政府采购信息报》记者表示："格力每年投入的研发费用超过40亿元。促进技术升级，研发市场需求的产品，是格力一路领先的关键所在。"
　　
　　重研发 技术与市场匹配
　　
　　"研发是促进产品更新换代的源动力，多年来格力一直将科技研发与产品创新置于最高战略位置。"黄辉表示，这一点从格力多年保持中国空调行业"研发投入最大"、"研发人员最多"的位置相符合。根据格力提供的数据显示，2010年，格力用于空调相关技术研发的费用投入超过30亿元，2011年则近40亿元。目前，格力拥有5000多名科技研发人员，享有技术专利12000多项，其中申请发明专利近4000项。
　　
　　黄辉是格力集团元老级的人物，据他介绍，在格力空调研发中心，还有很多工程师都和他一样，已经在格力工作了数十年。"对于研发人员来说，一个优秀的研发平台是其能够始终倾心科研的基础，格力便是这样一个平台。"在黄辉看来，格力给予每一位科研人员的是良好的科研氛围、优秀的研发设施条件和不错的待遇。
　　
　　为了使研发和市场能有效衔接起来，格力要求研发人员必须深入市场，精准收集客户需求，把握研究方向，以提供符合市场需求的、具有竞争力的产品。此外，研发部门还注重对成熟经验和新鲜理念的吸收，积极开展产学研合作。据了解，目前格力正在计划每年从企业创造的效益中拿出几亿元，筹办一所和格力相匹配的工程技术学院。
　　
　　提效率 高效理念贯穿流程
　　
　　研发设计如同给产品赋予了灵魂，而生产部门要做的就是让产品更快拥有一个健康的体魄。在重视科研的同时，格力还在生产管理上下足了功夫。据了解，中央空调生产制造是个复杂的过程，包括物流、进料、下料、组装等环节，生产效率的提升需要各个环节间的有效衔接。"我们希望有效地提升生产效率。"格力国内销售总监胥俊明一句话点明了生产制造部门应该长期的提升方向。
　　
　　"我们从第一步的进货开始就注重效率的提升。"胥俊明介绍说，格力实行预约到货，根据生产的时间与供货商协调安排供货时间和供货位置，避免了不必要的等待时间。对于不遵守预约时间而影响生产进度的供货商，格力会对其作出相应的惩罚。
　　
　　依托格力拥有雄厚的科研实力，产品生产制造技术也在不断优化升级。目前格力既有搬运、送料、打螺钉等自动化装备，也有先进的一体化系统。"这部分投入为我们节省了大量的人力支出，投入产出比很高。"格力政府采购大客户经理杨蕊介绍说。针对于商用空调多为小批量、多品种的生产模式，格力对生产线进行调整，根据客户个性化需要将生产线变短进行小批量生产。
　　
　　抓售后 完善产品价值链
　　
　　想要做好的产品需要各个链条相互衔接，一款产品经过了企划、设计及生产制造等环节，到真正使用时还要安装及维护等售后服务，售后服务在整个产品链上扮演的角色不容忽视。目前格力在全国34个省市、自治区均设有销售公司，售后服务点超过2000家。格力已经成为空调行业和政府采购空调市场品牌认可度最高的企业。
　　
　　"三分产品，七分安装"的说法表明了空调产品售后安装的重要性。杨蕊介绍，在政府采购空调项目中，格力除了兑现招标文件的售后服务承诺，还重视对整体解决方案的解决，今年2月，格力中央空调凭借"系统解决方案"中标南昌地铁1号线末端机组项目，合同金额近1000万元。
　　
　　据介绍，格力目前已经形成比较完善的售后服务体系，全国销售量较大的地市级均设有格力售后服务网点。格力对售后服务的要求也越来越高，如要求每个项目信息必须收集完整并交给公司备案，建立回访制度，做到经销商，客户都满意，并对维修期间维修人员的工装、礼貌用语加强考核。