一年一度的“3·15”又来到了，消费者权益保护问题再次成为媒体关注的焦点。中国消费者协会决定，今年“3·15”的主题是“消费与安全”，我们注意到，近期很多家电企业频繁爆出质量问题，这其中既有霸王条款式的不公问题，也有胡搅蛮缠式的逃避责任现象，甚至部分企业在产品出现严重质量问题后，不是积极解决问题，而是百般推脱、故意隐瞒。为此，光明网科技在“3·15”来临之际，将家电质量问题作为重点关注的领域，以飨读者。

    典型案例一：海尔空调再曝自燃 被指毁了消费者半生积蓄

    “自燃”的空调残骸依然保存在现场

    “海尔空调‘自燃’，差点要了我的命”

    “如果是发生在深夜，或者晚发现几十秒，后果将更加不堪设想，恐怕我俩就要葬身火海了。”回忆起3个月前的那一夜，郭女士依然心有余悸，海尔空调突发“自燃”烧掉了她的家，也差点要了他们两人的命，多年来收藏的古玩也随之灰飞烟灭。

    据郭女士介绍，这款“自燃”的海尔空调是去年3月份在合肥商之都国生电器购买的型号为KFRD-72LW/01B(QXF)-S1的海尔柜式空调。

    大火扑灭后，合肥市蜀山区公安消防大队对现场进行取样，并送往国家公安部指定的“天津火灾物证鉴定中心”检测。依据检测报告，合肥市蜀山区公安消防大队下达了火灾事故认定书：起火点位于空调主机与内机连接线路，起火原因为电气线路故障引发火灾。

    在向本网投诉时，郭女士说，2011年12月27日晚8点，她和先生从北京出差回来，疲惫的将行李箱放在客厅，打开空调就去收拾东西。而当她再次从卧室出来时，眼前的景象让她惊呆了：海尔空调燃起熊熊大火，迅速烧着了沙发，并蔓延至整个房间。

    “当时浓烟滚滚，我什么都看不见了，摸黑跑到门口，由于火烤的门变形了，加上我紧张的腿都软了，门也打不开，当时我强迫自己冷静下来，再过个几十秒估计门就打不开了”。惊魂未定的郭女士、任先生第一时间逃离火海，陆续敲开邻居们的房门，通知大家逃生，并打电话给消防、公安报警。

    “这场火灾毁了我大半辈积蓄”

    郭女士和先生经商20多年，平日喜欢收藏古玩，据郭女士描述，他们拼搏了20多年的积蓄和心血全部在这个小家里。来到“保存完好”的事发现场，尽管房间已烧的面目全非，但依稀可以辨认出郭女士口中的“昌化鸡血石九龙壁”和“紫檀博古架”等收藏品残骸。

    出事后，海尔公司合肥区张经理拿了一万五千元钱给他们用于租房子，并让他们将损失清单列出来，以便日后补偿。而当郭女士将清单交给海尔合肥区张经理追诉补偿时，海尔的态度却发生了转变，不再予以理睬。

    想到自己和先生打拼了20多年的心血毁于一旦，加上精神上的刺激，郭女士在医院里躺了半个多月。

    就此事，电话采访了海尔公司合肥区的张经理，张经理称此事已交给海尔公司聘请的史律师代理，史律师给出的说法是称海尔公司目前对于鉴定结果已经提出了复核申请。

    据了解，海尔空调发生“自燃”已非首例。之前，在河南等地也发生过类似事件，但这次或许是造成损失最大的一次。