日企公共关系资深人士、彩希广告（上海）有限公司董事长 松浦克宪氏

　　“快速增长的中国市场吸引着每个日企的目光，但无论规模大小，这些企业都在开拓中国市场时遇到了或大或小的困难。”在松浦克宪看来，树立品牌形象不是一朝一夕之事。在当今社会激烈的竞争下企业争分夺秒至关重要，但在新市场开拓中，未经周密策划的品牌宣传效果将难以见效。

　　来中国七年后，松浦克宪成立了自己的企业公共关系团队，通过承接各类大型展览会、各类创意性的促销活动，以丰富的经验，为用户提供“一站式商业模式”服务，凭借出色的品质和可靠的服务，得到广大客户的充分信任。

　　日系空调遭遇水土不服

　　本届制冷展，彩希广告承接了三菱电机的展台企划、设计、搭建施工及现场运营，展台在日系的设计风格中融入了中国特色，吸引了众多参观者。实际上，每一个外资品牌进入中国，都面临品牌重新的构建。

　　在我国空调市场，日系品牌经历了一段由波峰走向波谷的路程。在20世纪80年代以前，我国空调市场外资品牌独占鳌头，由于国内普通家庭对空调需求几乎为零，因此以三菱电机为代表的日系品牌立足高端，占据了近半的空调市场。

　　这一局面随着20世纪90年代中期格力、美的、海尔等国产品牌的崛起而逐渐发生改变。外资品牌的市场份额急剧缩水，如三星等品牌，目前只在江浙一带还较为活跃。2005年前后，日系品牌在中国市场的份额急剧下滑。但同期数据显示，中国市场326家日企销售金额超过2.1兆日元，比2001年增长45%，年均增长超过10%。

　　“日系品牌虽然频繁退出中国，但他们往往是迫不得已。”松浦克宪通过与一些日企负责人交流后表示，“日本企业普遍看好中国市场，期望从中抢占一席之地，但‘水土不服’却让其难以为继。” 为此，他创办了彩希广告（上海）有限公司，期望能够帮助有志于在中国市场发展的日本企业寻找一条合适的道路。

　　高端路线孤掌难鸣

　　事实上，在中国市场遭遇水土不服的不只是日韩空调。今年2月，世界家电连锁巨头百思买退出中国市场，同样引发了国内家电零售模式的争议。“对于成熟的品牌而言，在不同的国家必然面临企业形象重新构建的问题。”松浦克宪表示，由于各个国家国情、行业发展程度、消费习惯不同，企业的“品牌构建”之路必然各不相同。

　　长期以来，由于制造工业先进、产品品质优异，日系品牌在中国市场一直定位于高端市场。“但这就存在一个矛盾，中国的低收入人群同样存在庞大的家电消费需求，但日系品牌并没有与之相对应的价格策略。”松浦克宪建议，“外企首先要迎合中国市场的口味。”

　　服务渠道亟待破题

　　“渠道为王”在一定程度上可以成为在中国家电市场取得成功的企业的注释。而这恰恰成为日系家电品牌难以快速扩张、甚至出现萎缩的原因。“对于中国蓬勃发展的三、四级市场，日系品牌一直是有心开拓，艰难发展。”松浦克宪随即讲个一个故事，他服务的空调企业遇过一个尴尬情况，一名客户曾在这家企业购买了大量的产品，但产品出现故障后，最近的厂家维修人员前往客户住处就花去了一天时间。

　　在松浦克宪看来：“日本企业非常重视客户体验和售后服务，如果产品售后服务跟不上，就不能去开拓这个市场。”显然，销售和售后渠道的关系就如同“鸡”和“蛋”。

　　“归根结底，缺少专业维修人员是日企认为开拓三、四级市场成本较高的主因。”松浦克宪认为，如果中国地方政府加强职业教育的重视程度，日系企业是可以在这方面提供企业社会责任方面的帮助的。

　　因此，在松浦克宪看来，日企开拓中国市场并非沉疴难解，他和他的团队就是期望通过结合中国特色的创意，来为企业提供灵丹妙药。