从铜陵市消保委获悉，该局调解了一起空调质量问题纠纷，最终，商家愿意遵守国家售后三包服务规定免费为消费者更换新空调。

 

　　政府采购信息报/网从网上据悉，近日，铜陵市消保委接到消费者杨女士的投诉，反映在该市一商场内买了一台空调，价格1699元。没想到空调安装好后3天内就出现了质量问题，经过售后上门维修，再次出现问题，售后人员表示需要更换配件，等厂家将配件寄过来再行维修。

 

　　杨女士认为自己刚买的空调就已经两次出现质量问题，怀疑这台空调在生产制造时就存在缺陷，杨女士不同意再维修空调，向家电商场提出更换的要求，但被商场拒绝。

 

　　铜陵市消保委认为，截至投诉时，杨女士的空调并没有超过15日的“包换”期限，且已经两次出现质量问题，完全符合“三包”规定中的更换条件，家电商场理应尊重杨女士的更换要求。铜陵市消保委联系了家电商场的投诉负责人鲁经理，向其宣传了有关的“三包”规定，并建议鲁经理尽快按杨女士的意见将纠纷处理好。家电商场的投诉负责人鲁经理向铜陵市消保委反馈，已经和该品牌空调售后协商好，给与杨女士更换新机。

 

　　铜陵市消保委秘书长陈波在接受记者采访时表示，在日常投诉处理中，该市消保委发现，特别是家用电子电器类商品质量和售后服务纠纷处理中，多数家电商场过于依赖品牌售后部门的处理意见，只要售后部门不同意退换，哪怕明知消费者符合退换货条件，家电商场也不予办理。

 

　　铜陵市消保委建议家电商场需想办法改变现状，要以消费者的合法权益为重，只要符合相关法律法规的规定，需及时给消费者提供修理、更换、退货的服务，不让消费者承担商场和售后之间的矛盾，提升消费者的消费满意度。