在我国政府采购空调市场，不管是中央还是地方，奥克斯的身影越来越频繁地出现在政府用户面前，为何发展如此之快？全国两会期间，政府采购信息报／网记者专访了全国人大代表、奥克斯集团董事长郑坚江。

全国人大代表、奥克斯董事长郑坚江
 

　　政府采购信息报/网：当下，全国各地都在积极推进“互联网+政府采购”模式，很多省市把空调品目纳入电子卖场、电子商城和网上超市等平台采购范围。奥克斯作为最早拥抱互联网的家电品牌之一，您认为空调线上采购应重点考虑哪些方面？

 

　　郑坚江：“互联网+政府采购”充分体现了“公开、公正、透明”的采购指导思想，并通过大数据将“销量”“好评”等服务优势全程可溯，必然将逐步替代线下采购，成为新的趋势。

 

　　奥克斯作为最早拥抱互联网的品牌，入驻了众多电子商城及电子卖场。相对线下采购，网上采购要从以下几个方面考虑：

 

　　首先，品质是基石。我们坚决抵制高价低质、落后的产品。奥克斯率先提出使用60天无理由退货，就是取决于品质自信。

 

　　其次，更优价格。要在同等价格下选择高品质的产品，特别是通过互联网工具，理应把层层加价砍掉。奥克斯提出互联网直卖空调，让利经销商及消费者。过去传统模式的空调代理商至少要500万元资金起步，而我们互联网直卖模式的经销商，只要20万元资金就够了。传统模式经销商资金一年周转3～4次，而我们能做到15次，甚至17～18次。这种新模式正是大众创业万众创新的有力佐证。

 

　　第三，注重服务。大数据下，各品牌的服务优势一目了然，要通过好评率等数据选择具有更好服务能力的品牌。我们在部分产品上提出的“0元安装”“10包修”，就是解决了这一痛点。

 

　　政府采购信息报/网：近日，奥克斯空调发布了品质空调白皮书，在您看来，什么样的空调才称得上“品质空调”？

 

　　郑坚江：首先我觉得不能把“品质空调”单一聚焦在空调本身，而是包含了技术研发、产品功能、安装服务等一整套的消费体验。也就是说，空调不但产品品质过硬，配套的售后服务也要健全完善。

 

　　比如安装服务。我们从2018年下半年推出的“使用60天无理由退货”政策延续至今，从根本上区别传统空调行业售后服务机制，实现60天无理由退货、0元安装服务等，完全赋予消费者自主权，让消费者真正享受到购买空调的品质服务。

 

　　产品品质要以技术实力为依托。智能工厂以标准化、高周转率的技术实力实现了产品品质的全面提升，我们筹建马鞍山、郑州、泰国等智能制造基地，将全面实现空调产业全智能一体化，超出行业检验标准，保障每一台出厂的空调产品质量可靠。

 

　　空调产品本身也至关重要，比如针对空调清洗难的问题，我们创新研发推出“易拆洗”空调，用户自己在家就可以轻松拆卸清洗，直接解决空调清洗难的痛点。

 

　　所以，“品质空调”要兼备性能强、功能全、质量好、价格优、售后安装服务等，才能称之为“品质”。

 

　　政府采购信息报/网：有一种观点，目前家电企业竞争已从价格战、渠道战转向专利战、技术战，您对此怎么看?

 

　　郑坚江：在智能概念升温、消费升级背景之下，家电企业的战争进入到下半场，已经从最初的价格战、营销战、渠道战、口水战发展到现在的技术战、产品战、专利战、创新战。

 

　　近年来流行这样一句话：“一流企业卖专利，二流企业卖技术，三流企业卖产品。”家电企业专利战频发，折射出家电行业竞争方向的转移。

 

　　行业发展初期，产业链上下都是粗犷式经营，如今家电行业发展成熟且市场饱和，就必须注重产品价值、溢价能力、产品创新和技术研发，竞争层次也提升到了技术战、专利战、产品战。谁拥有先进的产品技术和生产技术，就在下一阶段的竞争中占主动地位。

 

　　奥克斯这几年发展比较稳健，去年规模860亿，增长33%。这几年能保持30%以上的增长，正是由于在品质创新、信息化IT、人才等领域，持续不断地加大投入，截至目前，奥克斯仅家电事业部近累计申请专利近6000项，同时每年专利申请量在以50%的速度递增。专利战的实质是一场技术创新的博弈。