空调行业向来有"三分质量，七分安装"的说法，安装工人的专业性直接关系着空调的节能效率和使用寿命。目前，消费者对空调服务不仅仅停留在安装上，而且要求从设计、安装到售后维修、保养等方面进行全程跟踪服务。
　　在政府采购空调项目中，售后服务整体实施方案受重视。空调整体服务解决方案已成为空调产品批量集中采购的常规性要求。从中央到地方空调批量集中采购招标文件来看，项目整体方案在评分标准中所占分值为6~9分。
　　中央国家机关政府采购中心（以下简称"国采中心"）从2014年开始对民用空调实行批量集中采购，每季度举行一次。国采中心空调批量集中采购招标文件中规定："项目施工方案应当包括备货期承诺，安装方案、安全方案、文明施工措施以及投标人认为需要采取的其他有利措施方案，详尽、易于理解、评审和富于建设性的技术方案将在评标时具有优势。"
　　国采中心采购二处空调项目负责人陈嘉表示，"中央采购单位遍布全国，很分散。供应商能否提供一个完善的售后服务整体实施方案非常重要。"。
　　江苏省省级行政机关政府采购中心今年首次操作空调批量集中采购项目，招标文件中明确规定：项目实施方案9分，实施方案包括项目人员组成实施进度、备货方案、安装方案、安全文明施工措施、验收方案、售后服务方案以及管理制度等。
　　"购买空调后能否及时送装，并确保安装和售后服务质量是采购单位最关心的问题。"江苏省省级行政机关政府采购中心空调项目负责人金寿龙介绍说，售后服务能力是提升企业品牌形象与采购单位信任感的重要方式，也在很大程度决定了采购单位是否选择该品牌的产品。
　　珠海格力电器股份有限公司大客户服务部黄正晔表示企业提供产品不应该忽视售前、售中以及售后的服务。
　　为赢得供货资格，投标企业致力于售后服务整体方案的制定和实施。广东志高空调股份有限公司综合采购项目部负责人张是斌介绍说："企业提供的服务方案往往是越丰富立体越会得高分。根据志高的服务方案，我们不仅是免费安装空调，而且还包括前期的线路改造、更换电表、线路增容等。"