采购人代表参观海尔智能客厅 src="http://www.caigou2003.com/uploads/allimg/100804/54_100804133024_1.jpg" width=500 height=334>
 

　　一个近２００人的团队在１００分钟内参观一个企业后，能够留下并获得什么？

　　是赞叹其无数荣誉奖杯、领导题词，还是惊讶其五花八门的各线产品？是感慨企业１６年由地方工厂变成中国最大白电制造商的高速发展，还是敬佩其领导人别具一格的个人魅力？

　　７月１４日下午，中央国家机关各级预算单位政府采购负责人前往海尔集团参观学习，他们或将找到上述问题的答案。

　　管理：从“正三角”到“倒三角”

　　一进海尔总部大楼，“人单合一，速战速决”八个字分外醒目。在创业之初，为提高产品质量，海尔砸掉７６台不合格冰箱的故事广为流传。但要让消费者认可产品，除质量好外，产品的性能、设计、成本都需要与市场挂钩。为此，海尔提出了“人单合一”的管理模式。

　　“人单合一”模式就是将企业目标分解到各个订单上，然后将任务以订单形式下发到各个员工，由员工对各自的订单负责，这成为一种以工作和员工为中心的目标管理方式。它要求海尔每个员工都要有自己的市场目标。

　　“人单合一”改变了固有的企业组织架构。对于一个企业而言，董事长高居在上，其次是各部长、处长，最下面为基层员工，但直接面对市场、了解客户需求的却是基层员工。根据这种“正三角”的组织架构，员工向上反映客户需求，领导才能根据反映信息作出决策，这就无法及时满足客户需求。因此，海尔将管理的“正三角”变为“倒三角”，使一线员工直接面对客户需求，上层领导的作用则体现为提供资源以满足需求。

　　管理模式由“正三角”变为“倒三角”是企业以市场、客户需求为导向的转变，同样使政府采购官员受到启发：“家电市场瞬息万变，需要政府采购工作人员了解市场，并对相关操作规定及时作出针对性调整。”

　　企业：从制造商到服务商

　　在不同场合，海尔一直强调企业由制造商向服务商的转型。“只有以市场需求为导向，才能以最快速度了解用户的需求。针对用户需求，海尔不再只提供产品，而是为用户提供美好住居生活的解决方案。”海尔空调市场部部长苏明介绍。也正因为基于企业从制造商向服务商的转型，参观官员进入海尔家电产品展厅时，看到了因不同用户需求而生的特色产品。

　　“海尔作为服务提供商，可以针对不同用户提供不同的创新型系统解决方案。”海尔工作人员举例，针对应用于通信基站的空调，海尔提供的产品整体抗腐蚀能力可以提高５～１０倍，并具有远程报警方式……这都可以看作海尔空调从设备提供商向冷热服务提供商转变的一个缩影。

　　“很难想象，只是一种空调产品，海尔就可以根据不同部门的需求提供出这么多解决方案来。”来自中科院的一位采购人代表对此表示感慨，当海尔成为一个服务提供商后，不仅在满足采购单位的各种需求，更在通过创新解决方案为采购单位创造需求。

　　员工：从工人到主人

　　“在海尔，每一个员工都是这里的主人，这可以体现在海尔集团的每一个角落。”海尔工作人员介绍，员工每诞生一个好的想法，都可以在相关方面得到体现。

　　在前往海尔家用空调生产线的电梯中，轿厢的两侧贴了两幅工作漫画，其中一幅两格漫画画的是：三个人扛着不同高度的奖台，因此站在奖台上获得荣誉的大小也不同。“这些漫画都是海尔员工在工作中的所想所悟，并亲手画出来的。”海尔工作人员介绍。

　　进入海尔家用空调生产线，这个与其他企业大概相同的流水线却有一样东西吸引人纷纷驻足围观。那就是位居生产线一侧印有两个大脚印的“６Ｓ案例台”。据介绍，“６Ｓ”是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等工作，每天由表现最好的一条生产线员工代表站到此处进行经验讲解，以刺激整个生产线员工的进步。

　　“这是海尔‘日事日毕，日清日高’管理办法的主要内容。”海尔工作人员介绍，通过这种做法，一方面达到了优秀经验的共享，提高了工作效率，同时也激励员工积极改进工作办法，“一些员工为提高工作效率，甚至进行一些发明创造，经过认可后会向全集团进行推广。”

　　记者手记

　　大楼背后的文化

　　原清华大学校长梅贻琦有一句话广为流传：“所谓大学者，非谓有大楼之谓也，有大师之谓也。”

　　这句话套用到企业身上同样合适。作为一家全球知名的家电集团，能够形成凝聚力并不断向前发展的不是其１万亿元以上的销售额，不是其大楼耸立的生产基地，而是生生不息的企业文化。

　　海尔集团高级副总裁、海尔空调产品集团总裁柴永森如此阐述海尔的企业文化：“创新，是海尔文化的精髓；创业，是海尔企业精神的支柱。创新文化与创业精神，构成了海尔人的核心价值观。”

　　有一句话如此形容人类历史的发展：农业时代征服了饥饿，工业时代征服了空间，信息时代征服了时间。在互联网、云计算等新技术、新产业发展的信息时代，海尔正在用“人单合一”的创新模式迅速而准确地满足并创造着用户的需求。

　　在海尔，我们可以看到针对轨道交通、通信基站而提供的不同解决方案，可以看到针对欧洲、美洲、亚洲销售不同设计、功能的家电产品，可以看到为应对信息时代的到来而推出的物联网家电，贯彻其中的就是海尔人不断创新的精神。

　　回到文章开始提出的问题，短短１００分钟的参观能够留下什么？不是无数荣誉，不是先进产品，也不是宏伟高楼，只有海尔“不断创新”的企业文化会被人在今后不时津津乐道。