消费者抱着故障电器满世界寻找售后服务门店是过去常发生的事。近日由上海市商务委牵头搭建的便民服务平台--962512上海家电服务热线开通，该平台拥有68门热线电话和坐席、150余家具有专业维修资质的服务网点，为市民提供24小时信息受理服务。为了让消费者得到更专业、更快捷的服务，该服务热线还开通了在线报修功能，时刻汇总消费者的服务需求，接单、派单过程保证2小时内完成。同时，每笔消费者的订单服务人员都会注明故障原因，进行定向分类，使消费者在维修过程中获得知情权。