5.1已至，消费者对夏季家电产品的需求逐渐增加，5天的长假将成为一个重要的家电消费节点。4月初，广州启动全城联动促消费活动仪式，助力家电行业的消费回暖。家电行业恢复情况如何？五一又有哪些新行动？为此，南都民调中心广州消费监测榜课题组连日来走访市内部分国美、苏宁易购门店了解家电消费情况。

 

　　家电迈入直播行列，销售转化率较高

 

　　疫情爆发后，家电行业遇冷，线下门店客流量大幅减少。家电零售门店客流转移到线上，移动端逐渐成为家电行业拓展业务的重点渠道。4月份，苏宁达镖国际店举办了2场跨门店的大型直播、多场门店自行组织的小型直播，以直降、满减、即时抽奖等方式吸引众多用户观看，直播高峰时超过10万人同时观看。从3月开始，广州国美已开展了数十场大型直播，直播转化率较高。其中，3月20日国美“黑五”直播活动卖出了超过1000台九阳电饭煲，4月3日国美“亿元消费大补贴”直播活动期间带来了至少1000万的总销售额。

 

　　据苏宁达镖国际店负责小家电板块的销售人员介绍，他们通过直播来维持与消费者的联系，4月份小家电营业额环比增长五成。他们通常在苏宁客户端的直播频道上线直播活动，观看人数在数百人到数千人不等，高峰时可达上万人同时观看，线上导流至线下的情况也较为不错。据悉，目前小家电方面的线下客流量日均约50人，其中有不少顾客是看了直播、线上了解产品之后前往线下门店体验的。据介绍，虽然门店自行组织的小型直播活动观看人数和销量远不及大型直播，但是持续更新门店的资讯可以保持消费者的新鲜感，继续挖掘潜在消费者，依然有利于对门店的经营。

 

　　促消费活动利于家电市场回暖，线下客流缓慢恢复

 

　　4月初，广州启动全城联动促消费活动仪式，重点推动4K彩电、5G手机、智能家电等新兴消费热点产品的销售。4月28日，广州市商务局正式开启“花城盛惠·快乐广购”系列促消费活动，大力助推家电市场消费。

 

　　当前家电市场回暖情况如何？国美电器中山八店的负责人表示，自4月初举办“亿元消费大补贴”活动以来，家电市场在缓慢回暖。截止到4月25日，广州国美4月份的销售额比3月份增长了14%，比2月份增长了47%。课题组研究员于4月28日下午在国美电器中山八店看到店内约有40名顾客，期间有不少消费者主动咨询领取消费券的方式和渠道，主要是询问空调、厨卫、彩电、通讯等产品。不过，研究员从一名负责某品牌空调番禺区物流配送的工作人员处了解到，往年4月下旬，他们一天要送100多台空调，但目前一天仅配送三四十台空调。可见家电行业整体上在逐步回暖，但回暖缓慢。

 

　　在消费者看来，促消费活动的吸引力如何？研究员采访到部分消费者，尽管不少顾客表示活动折扣会提高消费意愿，但也有顾客认为活动不会影响其消费意愿。打算购买大件家电的顾客认为，该活动的消费补贴、折扣优惠力度较小，吸引力不强，但是该买的还是得买，活动对其消费影响不大。不过，也有顾客反映对这个活动了解不多，认为与商家一贯的促销方式并无太大差别。

 

 

　　从产品销售情况来看，空调的咨询人数和销量明显提高。苏宁达镖国际店负责空调销售的工作人员表示，随着疫情得到控制，加上临近夏季，前来咨询空调产品的消费者增加，客流量从3月份的日均10人增长到4月份的日均50人。在销量方面，国美电器中山八店的负责人表示，多个厂商从三四月开始预热活动，截止到4月25日，4月份门店空调的销量比3月份销量上涨了18%，比2月上涨了114%，门店会在五一期间推出多款特价空调，包括格力、海尔、大金等品牌的热门机型。就优惠力度来看，苏宁海珠万达广场店的一名工作人员向研究员透露，美的、海尔等品牌的优惠折扣力度更大，而一级能耗、带有变频等性能的空调最受顾客欢迎。该工作人员还表示，年轻群体更倾向于购买中低端的本土品牌，对品牌的售后服务也没有过多的关注；反而是中产阶层更注重售后服务，因此他们更多是选择高端品牌。

 

　　此外，健康家电在此次消费中成为新亮点。一场突至的疫情，让人们对“健康”的重视程度再度提高，消费者的健康理念迎来新一轮升级，健康家电产品购买需求凸显。苏宁正佳广场店的一名销售人员向研究员反映，最近前来咨询空气净化器的顾客较多，相对净化和吸湿二合一功能的小家电而言，具有专一功能的空气净化器更受办公室人员的喜爱。

 

　　据了解，今年3月1日至3月15日，苏宁健康家电全渠道销量环比增长218%，其中，消毒柜、挂烫机分别增长172%及98%。具有自清洁功能的中央空调环比增长206%，新风系统环比增长293%。3月15日当天，具备环保、除菌等健康功能的小家电销量同比增长213%。国美电器中山八店的负责人也表示，疫情发生以来，公众对健康家电有了更多的需求，所以第一季度健康家电的销量也有不同程度的增长。不过也有门店反映健康家电并未如想象中的火爆，销量和咨询人数未能达到预期效果。尽管如此，国美一家门店的工作人员仍表示健康家电会是转型的新风口，未来广州国美也将重点推介有高温、紫外线消毒、杀菌功能的健康家电，例如对内循环净化的空调、紫外线消毒杀菌的干衣机、杀菌无死角的消毒柜等产品，积极满足消费者对健康家电的消费需求。

 

　　五一买家电促销优惠大，以旧换新宣传力度要加强

 

　　为刺激家电消费，广东组织开展2020年家电下乡专项行动，优惠幅度最高达17%。家电行业也为此推出了一系列优惠。研究员走访了解到，五一期间，广州国美、苏宁会采用发放补贴券、套购立减、内购会、以旧换新等形式，助推家电市场消费。以广州国美为例，消费者可通过提前认筹、线上免费领取消费补贴、套购返券等形式获取消费券，广州国美还将于4月30日晚上19时开展内购会直播，邀请各厂家供应商老板亲临直播间推销产品，期间会穿插免费全屋家电抽奖环节。而苏宁将开启五一嗨购节，通过发放五重补贴刺激消费，包括红包补贴、以旧换新补贴、套购补贴和空调/厨卫补贴等。

 

　　在以旧换新方面，国美、苏宁各有一番行动。据悉，5月12日前，消费者在国美管家微信公众号或小程序进入五一专享活动页填写收旧信息，可领取消费券，其中生活家电、3C、大家电消费者可在国美APP里查看消费券。苏宁宝岗大道店负责空调销售的工作人员表示，该店参加以旧换新服务的消费者一直较多，换购不同价格的空调有不同力度的补贴。苏宁方面，关注官方公众号可领取1200元焕新补贴，旧机换购补贴最高500元。

 

　　不过，研究员了解到，部分家电门店对以旧换新举措的重视程度不如消费券。走访发现，家电门店对以旧换新的宣传力度较低，研究员在现场基本没看到太多这方面的资讯，如果销售人员不主动提及以旧换新，不少消费者对此知之甚少。部分门店工作人员告诉研究员，门店的以旧换新补贴较以往并没有太多的变化，不会专门在这方面做更多的改变，自然力度也不如消费券。

 

　　但研究员走访发现，以旧换新刺激消费作用还是非常明显的。研究员在国美一家门店采访时，看到有消费者原本只想购买一台挂式空调，但在得知门店的以旧换新力度高达3000-200时，当即表示也要换掉家里的洗衣机。据中国家用电器协会预测，2020年将有1.6亿台家电达到安全使用年限，“以旧换新”会再度成为家电行业的关键词，家电行业有必要大力度启动以旧换新市场。为此，课题组建议商家在五一促销时不妨加大以旧换新宣传力度和优惠力度，多给予消费者宣传服务指引，刺激消费者购买欲望的同时，可以推动家电产业的整体转型升级。