前不久，珠海格力电器股份有限公司在空调不涨价的基础上，对家用空调安装工人的空调安装费，在原有标准的基础上每台（套）增加100元。为杜绝任何中间环节的克扣、截留，由公司直接发放给安装工。此事通过国内主流媒体报道后引起巨大反响，获得多方点赞。
 

 

    由此，笔者联想到了通信业的宽带装维人员。日前为应对市场竞争，提升客户感知与满意度，三家运营商高度重视服务标准升级，有些省公司出台了限时承诺服务，超时给予话费补偿等服务举措，并将宽带、IPTV电视装移机列为不同的分值，考核奖励，有效拓展和维系了各自的固网市场。然而，总是好景不长久，少数装维人员的热情慢慢消退，沉溺于平淡、平庸。即使曾经在执行限时承诺服务中最优秀的员工所呈现的也不再是当初的状态。少数装维人员认为，干得好，付出再多努力也就那样，到头来自己得到的却与干得差不多的区别不大，价值不对等也就没了争先的动力和激情。

 

    当下，我国通信业正处于转型期，面临着利益分配多元化，前所未有的复杂环境。优秀的企业是充满凝聚力与向心力、激发员工智慧和创新力的团队。而凝聚人心、提振士气的有力方式，是让每个员工感到企业的理解、关怀和温暖，实现体面工作和生活。要求管理者加强员工思想教育引导，在装维人员中开展入户服务明星评选和技术比武等一系列的争先创优活动，大力表彰奖励，让员工得到精神和物质上的双丰收；开展员工面对面座谈或微信交流，解决一线员工诉求，关心员工疾苦，让他们轻装上阵。员工政治上得荣誉，钱包鼓起来了，得到企业尊重和认可，构建和谐企业，他们对企业的“钱途”和前途更有信心，员工的积极性和服务意识自然被调动起来，激励他们以企业主人翁精神投入到服务客户中，让广大宽带、IPTV电视客户切实享受更优质更暖心的服务，彰显企业的社会责任。可有些企业天天喊着一切向一线员工倾斜，而不应倾斜通报、罚款等强制管理的高压态势。

 

    眼看就到年底了，企业的营销业绩正处于最后的冲刺阶段。这时候，企业管理者最需要的是让员工保持旺盛的工作激情和斗志。

 

    100元的格力价值观启示我们，员工个体生态环境的变化是企业转型升级的重要过程。由此，作为产业链终端的售后服务自然越来越好，改善行业服务新风的良性循环逐渐产生，最终推动形成“匠心”同敬、“人力”共尊的职业风气，展示出企业担当和员工价值情怀。