在6月份石家庄12315接到的消费投诉中，商品类投诉占投诉总量的53.21%，投诉数量居前列的是：家用电器类占15.96%、交通工具类14.33%、装修建材类14.01%、家居用品类12.38%、服装鞋帽类12.05%；服务类投诉占投诉总量的46.79%，主要集中在宽带服务、电信服务、修理服务、美容美发服务等方面。消费者反映较多的问题在售后服务、合同、质量三个方面。

 

　　空调类消费投诉最多，占家电类投诉的37.14%

 

　　进入6月份，空调类商品消费投诉增长显著，占家电类投诉的37.14%，涉及问题主要是赠品拖延兑现、售后维修服务不及时、宣传与实际商品标准不符、不履行三包退换责任等等。如，消费者陈先生购买的空调因性能故障问题符合三包退货范围，但商家以外包装损坏为由不予退货，而商品在送货时包装已经破损，消费者因此投诉维权。