1月12日，云南省消费者协会发布2017年全省消协组织受理投诉情况分析。统计显示，2017年云南省消协组织共受理消费者投诉13421件，解决12617件，为消费者挽回经济损失3573.7万元。

 

 

 

    根据2017年度投诉性质分析（如图一所示），质量5514件，占41.08%；其他2769件，占20.63%；售后服务2000件；其中，质量、其他、售后服务、合同、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。与2016年同期相比，涉及售后服务、合同、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升，其中售后服务投诉涨幅最高。
 

 

    商品投诉方面，家用电子电器类1962件，占14.62%，位居商品投诉第一；交通工具类1309件，位居第二。之后分别为日用商品类、服装鞋帽类、食品类、首饰及文体用品类等。与2016年同期相比，除日常商品类外，其它商品投诉所占比重都有小幅下降。

 

    而在服务投诉上，生活、社会服务类、其他商品和服务、销售服务、互联网服务、电信服务占据了消费者投诉的前5名。与2016年相比，销售服务、生活（社会）服务、房屋装修及物业服务、公共设施服务等比重小幅上涨，电信服务投诉下降明显。
 

    售后服务投诉上升明显

 

    在投诉热点方面，2017年，云南省消协组织共受理售后服务投诉2000件，占投诉总量的14.9%，同比上升7.67。投诉的主要问题集中在家用电器、日常商品、交通工具、互联网服务等领域，投诉的主要问题有销售商品或服务存在质量问题；购买的商品货不对板；设置门槛提高退换货难度；不兑现销售承诺，售后服务跟不上等。

 

    此外，受理合同类投诉1601件，占投诉总量的11.93%，同比上升2.92。投诉的主要问题有房产商搭配收取安装费；预付式消费退款困难；购车不及时发放合格证；免费美容体验高额收取产品费用等问题。

 

    受理虚假宣传类投诉625件，占投诉总量的4.66%，同比上升1.35。投诉的主要问题有：电商平台广告宣传功效与实物不符；有奖销售、抽奖中奖的商品以次充好；电视广告违规代言，夸大药品功效；保健品和保健食品的洗脑式营销，误导老年消费者等。

 

    受理远程购物类投诉413件，占投诉总量的3%，同比上升2.2。投诉的主要问题有：网购商品存在质量问题或瑕疵；电商广告夸大产品功效虚假宣传；违背承诺不履行售后服务；打折宣传后单方面取消订单；电话骚扰催促刷“好评”等。（记者 彭锡）