7月，消费者姚先生在我市一商场空调专柜买了台空调，付款前，商家答应免费上门安装。可空调送来后，双方因旧机器拆机抵换的价格问题没有达成一致，商家便不愿帮消费者安装。同样受空调问题困扰的还有消费者王女士，去年11月底，王女士家安装了一台空调，今年7月25日使用后，空调漏水，将家里的墙纸全都泡坏了，王女士联系商家要求处理，可商家却一直不上门。

 

 

 

    空调素有“三分质量，七分安装”一说，消协在此提醒消费者：

 

    一、尽量去正规经销商处购买空调，选择信誉度高、有强大生产能力和售后保障的品牌，对于打折促销的产品一定要谨慎。

 

    二、问清三包的起算日，有效维护合法权益。空调销售旺季，由于空调需求量急剧上升和安装人员的有限，消费者常常会碰到商家拖延空调安装时间的情况出现。新《消法》第二十四条指出：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。因此，消费者在购买空调时应该问清楚三包的权利起算日，是以销售之日起算，还是以安装之日起算。若以安装之日起算，消费者一定要留下证据，证明空调的安装日期，以便维护自己的合法权益。

 

    三、空调上门后，一定要注意产品的名称、型号等与自己选购的是否一致，检查空调内机和外机上是否有损伤缺陷，然后再进行安装，若出现问题及时提出更换。

 

    四、进行安装时，双方要明确空调的安装位置和管线路径等事项，空调安装好后一定要认真试机，检查是否存在不制冷、漏水等问题，确认无误后再签字确认，以免引起纠纷。

 

    五、妥善保存好购物凭证（发票）、说明书、安装单和厂家保修卡等资料，并注意三包时限，及时维护权益。在“三包”有效期内空调出现性能故障，消费者可联系售后进行保修，如果商家不履行“三包”承诺，可向相关部门投诉。