中消协：空调投诉总量下降但仍居首

　　　　
中消协数据显示，2011年全国消协组织受理空调投诉16295件，受理电视投诉14445件，虽然与2010年相比，空调、电视投诉数量都有所下降，但仍然位列家电类投诉前两名。相比之下，冰箱、洗衣机产品受到的投诉分别为7524件和6153件，均不到空调、电视投诉的一半。

根据中消协发布的《2011年上半年全国消费组织受理投诉情况分析》，空调质量投诉主要集中在制冷效果不好、噪音大、面板开裂等问题。

对此，奥维咨询研究学院院长张彦斌认为，空调投诉多，则主要与产品结构有关。“在所有家电类产品中，只有空调属于半成品，需要专业安装人员。空调‘三分产品七分安装’就说明了这一特性。在安装过程中，如果遇到好的安装工，产品会发挥出最佳性能，但如果遇到的安装工不专业或不熟练，产品就可能出现这样那样的问题，比如空调制冷剂泄漏、内外机安装管对接不好、接线接错等问题。相比而言，冰箱、洗衣机投诉较少，因为冰箱和洗衣机产品都在生产线上一步完成了。”