美的制冷家电集团中国营销总部副总裁 王金亮
2011年，美的牵头制订、并以企业服务标准为蓝本的“冰箱、洗衣机”两大品类的清洗保养服务标准已通过中国家用电器服务维修协会的审核批准，正式上报国家商务部，并有望于近期正式颁布实施。
消费需求是家电企业竞争的导向，统一空调、冰箱、洗衣机等产品的清洗保养服务标准只是美的推动服务转型的第一步，接下来美的还将立足消费者，结合产品、市场和商家推出一些具有竞争力、差异化的特色服务。不单以服务推动企业自身内涵式、高质量增长，更要积极推动整个行业转型，向依靠服务优化、管理升级等方向的高素质成长。
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