近日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心编制出版的中国顾客满意度调查数据显示，格力获得了空调行业满意度最高分值。但是在政府采购市场，格力在中标中央国家机关第二期空调批量集采项目后，因未能及时供货引来投诉，失去了接下来两期中标的机会，而这种影响可能将持续到2015年的第一期空调批量集采。

　　按照中央国家机关第二期空调批量集采项目招标文件的规定，"开标截止时间前12个月，收到以往各期参与空调批量集中采购的采购人有效书面投诉的投标货物生产厂家，每次有效投诉扣3分，总分10分，直到扣完为止"。这就意味着格力服务部分10分信誉评价分只能得到0分。毫无疑问，10分被扣后，即便是格力报出更低的价格、做出更好的服务承诺也很难再中标。

　　与格力相反的是，美的由于没有中标第二期，避开了暑热期的缺货高峰，同时及时理顺了政府采购市场货物服务管理，为自己迎来了更多机会。

　　暑热高峰 格力全国喊缺货

　　今年5月，格力中标第二期空调批量集中采购项目的第1、3、4包，分体壁变频壁挂机、分体定速壁挂机和分体定速柜机一共3202台，占该期总数量的89.5%，总采购金额即达到了1062.88万元。这就意味着，格力需要在天气逐渐炎热的5月、6月、7月完成大部分供货。

　　根据财政部和中央国家机关政府采购中心收到的书面投诉内容显示，投诉原因基本为格力无货可供。"我也接到了不少投诉电话，格力给出的答案就是两个字'缺货'"。国采中心采购二处空调项目负责人早些时候这样告诉记者。

　　业内人士认为，格力全国缺货也印证了其品牌销售的火爆。不过也有人认为，格力中标批量集中采购的单价很低，对于各地的经销商或者代理商的积极性并不高，在缺货状态下，经销商们自然要优先满足民用市场上单价高的顾客。

　　记者采访发现，造成格力被投诉的还有一个原因，那就是格力政府采购总负责人的变动。第二期中央机关批量集采的负责人为缘有变动，为暂时代理。最近，从格力处获得消息，格力国内营销总监胥俊明去职。在今年中国制冷展上，胥俊明向记者表示，并不看好政府采购市场，原因是价格太低。

　　美的实行政采管理调整

　　前两期批量集中采购美的并未中标，第三期美的实现大满贯，四包分体变频壁挂机、变频柜机，分体定速壁挂机、定速柜机共5778台，合同额达到1218万元。第四期美的再次中标，分得677.7125万元的蛋糕，高于海尔503万元的合同额，总台数575台。

　　美的政府采购管理中心高级经理何奕汐向记者透露，2014年美的高层高度重视政府采购市场，专门设立了政府采购管理中心，并且划拨专人负责人和协调。"高层明确表示如果出现供货紧张的情况，要优先满足政府采购市场。"除此之外，据原美的政府采购相关负责人黄勤军表示，美的重新梳理了国内销售服务网点，网点内调拨更专业精干人员专门服务政府采购。同时还缩短了服务人员的到场时间。

　　据透漏，目前美的还尚未收到政府采购用户的投诉。

　　有评论认为，美的通过此次战役打破了格力在消费市场春风得意的局面。以往采购人每次购买空调都将格力挂在嘴上，而现在，很多用户对美的有了更好好感。