近日，浙江省工商局对外发布了《2012年消费申诉评析报告》（以下简称《报告》），《报告》显示，在2012年的浙江商品消费申诉案件中，家用电器电子类、日用百货类及烟、酒、饮料、食品类商品分别居于前三位，它们共占申诉案件总量的70.24%。在居于第一位的家用电器电子类商品的申诉案件中，消费者对空调的申诉量在其中排第二位，申诉的问题主要集中于质量和售后服务两方面。