售前售后两张脸 空调投诉升温
政府采购信息网 作者:佚名 发布于:2010-07-19 10:36:51 来源:政府采购信息报
进入高温季节,各地的气温急剧升高,空调销售也随即迎来自己的“夏天”。但与此同时,各类家用空调器的投诉尤其是服务投诉也陡然增多,消费者抱怨一些商家和卖场及个别“大牌”空调器服务商售前售后诚然两张面孔,服务工作不到位令消费者愕然。据数据显示,今年上半年,各类空调消费投诉216件,其中5月份为34件,6月份上升到59件,空调投诉数量也伴随着气温迅速攀升。从具体的情况看,大多数消费纠纷都是反映空调器的售后服务问题,诸如安装不及时、安装空调与购买时不相符、维修不专业等。
为此,消协呼吁空调器生产厂家和服务商要以企业社会责任为己任,践行践诺,认真做好销售和服务工作,不但在售前要笑脸迎客,在售后也要善待消费者,尤其是“品牌”产品的生产厂家更要注重自己的服务和声誉,要把自己先前承诺的“顾客第一”的口号落到实处。同时也提醒广大消费者在正确行使自己“监督权”的同时,也要学习相关的消费知识,家用电器不但需要经常使用,还需要保养,可以在未使用前打开检查、试机。一旦发现故障及时提请服务商进行维修,不要等到炎热季节才想着去处理这些问题,大家一起去“扎堆”会使你应有的服务大打折扣。
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