新购空调制冷不足要求换货遭商家拒绝_空调

新购空调制冷不足要求换货遭商家拒绝

政府采购信息网作者：发布于：2015-09-30 11:12:18 来源：珠江时报

　　去年8月，三水区高先生委托一家电器维修店维修空调，更换了控制系统和保险丝共花费280元，该店承诺保修一年。但使用一个月后空调出现无法制冷的情况，高先生要求该店保修，对方一直拖延。今年6月高先生致电12315(12345)热线投诉，经工商部门核实，该空调符合保修的条件。经过调解，该店最终为高先生维修好空调。

　　今年5月，南海区黎先生在一家大型电器专卖店购买一台一匹的某品牌空调，次日发现空调制冷不足，遂要求该店上门保修，但对方一直无法解决制冷不足的问题。黎先生要求该店为其更换新机遭拒。接到投诉后，经工商部门调解，该店最终为黎先生办理了退货手续。

　　据市工商局透露，在涉及空调的消费纠纷中，消费者反映的问题主要有拒换货、保修加收费、多次维修加收费等方面。

　　据了解，2015年上半年，佛山市各级工商部门共处理涉及空调的投诉144件，其中涉及购买质量空调的投诉125件，涉及空调维修的投诉19件，为消费者挽回经济损失11.88万元。

　　提醒

　　近日，市工商局发出今年第7号消费警示——“选购好空调，关键看售后”。据了解，今年上半年，佛山市各级工商部门共处理涉及空调的投诉144件，其中涉及空调质量的投诉125件，涉及空调维修的投诉19件，为消费者挽回经济损失11.88万元。

　　买空调，看售后

　　为此，市工商局发出今年第7号消费警示称，选购好空调，关键看其售后服务质量。

　　第一，购买前多比较。选购技术成熟、厂家售后网络完善的品牌商品，尽量到信誉度高的商场、连锁店购买。

　　第二，要理性对待促销活动。为吸引消费者购买产品，商家往往会推出特价商品、购物赠礼等各类促销活动。建议消费者不要贪图便宜而盲目购买，要详细了解商家的促销实质，根据自身需求，选择匹配空间、季节功能、能耗的空调。并注意所附赠品同样享受国家的“三包”规定。

　　第三，维修空调要选择正规的维修店。切忌到互联网上去简单查询品牌的地区维修部或直接问本地的114查号台查询，建议可以直接联系厂家或从厂家官方网站查找售后维修店，也可以自行寻找具有固定经营地址和营业执照等相关资质的维修店进行维修。

　　第四，维修空调时一定要索取维修凭证。维修单应填全维修物品、保修期限、更换部件和价格等详细内容。如果有附件，应让维修人员在维权单上注明所有物品的品种及件数，以免将来发生纠纷。保修期内移动空调的，建议联系厂家指定售后，以免因迁移导致损坏，而被拒保。

　　第五，别忘记索要有效的消费单据。消费单据是消费者维权的第一要件，消费者在购买和维修空调时，切不可图便宜而不开具发票等有效票证，避免在日后产生纠纷时无法维护自身的合法权益。

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