试想一下，如果有一天，你采购一台空调，商家不再提供任何售后服务，不送货也不安装，该怎么办？

 

　　“家电，终极是服务。百人，携手赢市场；百业，集群创未来。”在近日以“相融共生，跨界共赢”为主题的2019年服务业发展大会（简称2019SDC）上，中国家用电器服务维修协会主席团主席刘秀敏强调服务的重要性。
 

　　据了解，该活动由中国家用电器服务维修协会主办，旨在以用户体验的服务全流程为核心，依托服务优势，为公共市场用户提供家电产品及服务系统集成整套解决方案。政府采购信息报/网记者现场了解到，相关协会负责人、专家学者和企业家100多人共聚一堂，探讨电器服务发展新模式。

 

　　家电服务业收入逾6000亿元

 

　　家电服务业是现代服务业的重要组成部分。权威数据显示，2018年，我国第三产业服务业在国内生产总值中的比重超过52%，家电服务业收入超过6000亿元。

 

　　家电产品及服务已拓展到更多应用领域。在谈到如何支持跨界集群发展时？刘秀敏认为，交易各方应以对方利益最大化为前提，共同面对用户利益最大化；以用户利益为主体形成的新利益共同体，为用户提供利益最大化的各方都将是服务提供商。“只有真正把握跨界合作的内涵，坚持建立不再是简单一买一卖的交易关系，才能打通全产业链及跨界集群发展之路。”

 

　　另外，她强调要做到“四建立”和“四摒弃”。所谓“四建立”，一是建立新型的金融资本与工业资本、商业资本的关系；二是建立新型的第二产业制造业与第三产业现代商贸服务业的关系；三是建立新型的用户利益主体的资源体系；四是建立新型的家电业界与跨界产业领域的关系。

 

　　所谓“四摒弃”，即指应该摒弃传统的制造、销售、售后服务的行业领域划分；摒弃传统的计划经济体制遗留的大家电、小家电、黑电、白电等；摒弃按照产品线延伸建立的营销事业部体制以及销售卖场的布局与陈列；摒弃一切阻碍家电业界发展的理念与作为。

 

　　政府采购电器服务项目显著增长

 

　　家电服务业一直以来备受各类消费者关注，服务对象已扩大到各级政府机关、事业单位、团体组织和军队，以及住宿业、餐饮业、房地产等公共市场用户。

 

　　在我国政府采购市场，家电服务业是重点关注的行业之一。根据《政府采购品目分类目录》划分，我国政府采购品目分为货物、工程和服务三大类。其中，生活用电器属于货物类品目，包括制冷电器、空气调节电器、清洁卫生电器等十余个产品类别；服务类品目包括家用制冷空调等的维修和保养服务。
 

 

　　为了对电子电器服务企业参与政府采购的服务保障体系和服务能力进行规范，由中国家用电器服务维修协会牵头，联合相关集中采购中心、研究机构、企业等15家单位共同参与起草的《政府采购电子电器服务规范》(GB/T33496-2017)于2017年9月1日正式发布施行。

 

　　近年来，电器类采购项目显著增长。以空调为例，每天都有相关项目进行招标。比如近期出现的预算为179.16万元的北京市房山区机关事务服务中心中央空调维保项目、预算金额为549万元的广州市第一人民医院空调维护保养服务采购项目等。

 

　　“医院通风系统清洗、维保服务类招标项目最近特别多。”现场的一位政府采购评审专家告诉记者，而另一位与会嘉宾坦言刚刚操作完一个政府采购项目。

 

　　“明年，协会将继续深入推动公共市场用户电器产品及服务集成整套服务解决方案。”中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷说。