高楼层视工作难度加收安装费

 

　　近日，记者来到位于玉林市人民中路一家品牌空调专卖店，以购买空调为由向工作人员咨询。当记者问及是否要收取安装费时，工作人员表示，安装空调所需材料的费用大部分都已算进空调实际售价，但空调支架费用还要另外收取，数额多少根据顾客所住楼层而定。

 

　　“在2楼安装空调不收‘高空作业费’，在10楼就要收200元。”工作人员进一步解释，在窗户装有防盗网的情况下，如果顾客允许锯掉某部分防盗网，而且那部分大小能够让安装人员和空调出去，可能就不收取费用。但如果安装过程中有难度，需要用到吊机等高空作业工具，就要根据现场情况收取费用。倘若顾客所住楼层太高，如20楼及以上，因为高楼层作业危险系数太大，无法保证安装人员的安全，这种情况商家就不承诺安装，需要消费者自行请人安装。

 

　　尚无统一收费标准由商家自定

 

　　记者从多家品牌空调专卖店了解到，“高空作业费”大多从5楼起收。而消费者关心的“费用收多少”这个问题，各商家答案则有所不同。

 

　　“从5楼开始收取‘高空作业费’，5楼的价格是50元。”一品牌空调销售人员介绍，以5楼为起收标准，楼层每递增1层加收10元。如安装时出现排水管不够长等材料不足问题，还需顾客自行购买后再安装。而在另一家空调专卖店，“高空作业费”是在用到吊机的基础上，从5楼开始收费。该店负责人表示，并没有明确规定某一楼层需要多少费用，但起步价在50元左右，如10楼收取的费用在50—100元不等。她还补充说，顾客交付的“高空作业费”归安装人员所有，不属于商家。

 

　　消费者应与商家事先协商费用

 

　　业内人士表示，安装空调时进行高空作业存在一定的危险性，收取相关费用是合理的。但目前国家并没有规定空调安装的收费标准，而是根据市场行情由商家自行制定。

 

　　针对消费者在被告知可免费装空调但事后又被加收“高空作业费”的情况，市消委会工作人员提醒，消费者在购买产品前要向商家仔细询问细节问题，如安装费由谁收取、排水管费用是否另收以及售后维修等。关于费用的多少，消费者要与商家事先进行协商。同时，商家也要在售后服务合同将有关内容罗列清楚，以避免发生消费纠纷。