全国两会期间，在山东代表团驻地的小组会议上，全国人大代表、海信集团有限公司董事长周厚健全程一直在认真记录和梳理会议提要。正因为一直保持这份认真和严谨，周厚健才能成为中国家电行业的企业领袖人物。2014年是海信成立45周年，也是其销售额破1000亿大关的当口。45年的海信，经过岁月和市场的洗礼，更加笃信"诚实、正直、务实、向上"的核心价值观。带着这样一份尊敬，《政府采购信息报》记者围绕海信的服务、研发方向等问题采访了周厚健。

 

　　《政府采购信息报》："服务"是海信45年坚守的企业灵魂。请问，在这个互联网的智能化时代，海信将"服务客户"又赋予哪些新内涵？

 

　　过去的服务更多的是只是售后的维修和维护，现在服务需要进行一定的增值，通过网络和通讯手段，包括应用、内容和手段的服务。在我看来，只有明确服务理念、服务礼节、服务态度、服务规范、服务标准和服务质量监督等多项内容，让企业在点点滴滴的服务中吸引了客户的钟爱和青睐，为企业培养了一大批忠诚度高的客户。因此，流程优化是海信2014年的战略，创新流程、供应链流程、客户流程优化是重点，把战略变成每个人的行为、各片区的指标，实现效率提升。

 

　　《政府采购信息报》：作为龙头企业，您是怎么看待政府采购在中国市场上的发展的？

 

　　周厚健：任何国家都会非常重视政府采购。为此，我一直在这方面有一定的思考。尤其是经济发达国家，例如韩国的产业和经济发展对出口依赖性很大，如何让新兴产业迅速的在市场得到认可，政府采购在这里就起到了非常大的促进作用。实际上，政府采购给企业创造了一个完善的过程。

 

　　现在的海信在不断成熟和完善，并在行业里处在一个较高位置，比如说海信的智能交通，不管是城市交通还是公共交通，轨道交通，都是政府采购给予创造的条件，让我们企业从不成熟走向成熟，成为这个行业里强有力的生力军。我认为，从长远上看，政府有义务来帮助企业发展，同时企业的产品质量上也要不断提升的完善，才能共同对国家经济发展战略有所贡献。

 

　　《政府采购信息报》；都知道"技术核心"是海信企业文化核心之一，近几年，海信在"中国制造"上大步迈进，拥有友好界面的网络电视、光纤收发装置等领先产品。请问，海信下一步的研发方向是什么？

 

　　周厚健：企业需要进化，即使互联网时代到来，海信也有永久保持不变的东西，这是海信45年来一直坚守的，比如海信重视技术的战略肯定不变，重视风气的管理文化不会变，海信稳健的财务政策不变，尤其坚持的是，诚信的核心价值观不会变。

 

　　同时，中国制造业将有很长时间的发展空间。现在技术更新换代非常快，技术走向很难看清五年以后怎么样，而技术的构成对资本的构成影响非常之大。因此，海信不会轻易拓展它的产业范围，在现在的产业范围上，它的技术升级、产品门类拓宽都在海信下一步的考虑范围。