3月2日，苏宁云商在南京总部发出重磅消息，从3月10日开始，苏宁将推出全国首个空调安装服务全免项目，对于消费者购买空调后的支架、加长管线、漏保开关等材料费和远程作业、高空作业、普通墙打孔等服务费将全部免除，预计全年能为全国空调消费者节约80亿安装费用。

　　“目前空调投诉主要集中在安装售后环节，对产品以外的收费，消费者往往不能理解，也不能接受，苏宁首推空调安装服务全免项目，就是要优化空调销售环境。本次活动将试行一个月，如果效果好，可以考虑长期进行下去。”苏宁空调事业部总经理吴丁剑告诉政府采购信息网记者。

　　全年可为用户节省80亿安装费

　　据奥维云网权威行业数据报告，在整个空调行业服务收费项目中，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%，这些空调售后安装的“潜规则”让消费者难以接受。

　　吴丁剑表示，基于这些消费者痛点，苏宁将于3月10日推出全国首个空调全免费安装服务升级项目，按照平均每台空调节省200元计算，此项目推行下去，全年预计可以为消费者节省近80亿元的安装费用。

　　这也是继推出空调医保卡、以旧换新、送装一体、免费安装、免费清洗等一系列便民服务之后，苏宁空调在服务领域的又一重要举措。

　　据相关数据显示，截至2015年底，空调行业库存总量已突破4000万台，相当于国内空调一年销售总量，供大于求问题进一步凸显。面对严峻的市场环境，供应商要想获得消费者的认可，不能依赖“价格战”，必须提高服务水平。

　　中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示：“企业要牢牢抓住消费者需求，把用户关注点作为焦点，卖产品更要卖服务，才是空调行业破局的关键。

　　携手“工厂联盟”优化用户体验

　　2月份春节过后，美的、海尔、惠而浦、奥克斯、海信、志高、约克、三菱重工、科龙、长虹、TCL、大金、松下、扬子、新科等主力空调品牌供应商代表就齐聚苏宁，携手开启2016年空调销售市场大局。

　　据悉，此次供应商代表组成的强大“工厂联盟”，除在苏宁门店及苏宁易购掀起“春季攻势”，联合推出1万台999元空调、1万台免单名额、1亿元红包让利消费者外，还将与苏宁安装服务体系对接，促成苏宁空调安装全免项目的全面落地。

　　作为全国首家提供安装全免服务项目的零售企业，苏宁将以此次服务升级为契机，继续强化服务品质，将安装服务产品化。在空调等大家电领域，还将打造服务包模式，融合清洗保养、以旧换新、维修移机、送装一体等多个项目。消费者无论何时在何处购买，都可以在线预约苏宁帮客的线上服务，为消费者解决消费痛点。

　　免费服务将解决政采后顾之忧

　　同样在政府采购市场，空调的安装售后服务也一直是关注的焦点，一些供应商为了谋取中标，采用低价投标策略，然后在安装、售后服务等环节收取高额费用，来赚取利润。因此，空调的安装、服务环节往往成为投诉纠纷的高发地带。

　　例如，招标文件一般明确规定标配铜管的长度不得短于3米，超过3米该如何收费？从供应商报价来看，也是高低不等。

　　对此，在空调采购招标文件中，也加大了对安装服务的重视，这块分值一般都在20分左右。其中，投标产品的标配铜管及加长铜管的费用是评分的重要项目，这项评分就可以占到10分。

　　业内专家分析，如果空调安装服务全免项目能够在整个市场全面推开，对政府采购用户来说非常受益，可以解决后顾之忧，更有利提高采购效率，节约财政资金。