鹰潭市工商局解决空调投诉记

　　“我买的空调在‘三包’期内，明明符合更换条件，为什么商家不予理睬？”近日，江西省消费者赖先生闷闷不乐地说。

　　赖先生遇到一件闹心事。去年11月，他在鹰潭市某品牌空调专卖店购买了一台价格为2699元的变频空调。今年5月开机使用后，赖先生发现该空调不制冷。5月、6月，空调专卖店先后两次派维修人员上门维修，直至赖先生投诉时，该空调已经第三次出现不制冷的故障。

　　跟商家交涉未果，郁闷的赖先生来到了鹰潭市工商局12315指挥中心投诉，并提供了购买空调的发票及两次修理记录。工商干部随即核查情况，联系商家负责人，耐心向其讲解相关法律法规。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。可是，商家负责人表示其店没有这样的规定，商品不能更换，只能维修。第一次调解没有结果。

　　工商干部随即拿出《侵害消费者权益行为处罚办法》小册子，指出其中第八条说，不履行国家规定的更换义务超过15天的，视为故意拖延或者无理拒绝，商家如果不妥善解决问题，将受到相应的处罚。这时候商家负责人才承认错误，表示将为消费者更换一台空调。至此，这桩空调消费纠纷圆满解决，郁闷的赖先生终于释怀。