从北京市工商部门近日了解到，随着气温攀升，空调等制冷家电使用频繁造成对空调故障维修服务的需求日渐旺盛。由于一些空调维修经营者缺乏诚信经营意识，令有关空调维修服务引发的消费投诉增加。

 

    根据北京工商部门公布的数据，6月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息25130件，接待消费者咨询46968人次，为消费者挽回经济损失931.61万元。

 

    其中，登记商品类投诉13066件，主要集中在手机数码、家用电子电器、服装鞋帽及配件。登记服务类投诉11038件，主要集中在居民服务、互联网服务、交通运输服务，主要问题包括消费合同问题、质量问题、售后问题。

 

    入夏以来，随着气温的攀升，空调等制冷家电使用频繁造成对空调故障维修服务的需求日渐旺盛。工商部门表示，由于一些空调维修经营者缺乏诚信经营意识，消费者难免会遭遇“山寨”品牌特约维修、虚构故障、小病大修等消费陷阱，蒙受经济损失。

 

    根据近期消费投诉内容分析，此类投诉主要存在以下问题：一是在互联网上搜索到的维修商家良莠不齐，冒充品牌授权或不具备相关资质的情况时有发生；二是在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用；三是因品牌授权服务商变动频繁，导致服务延时、服务质量下降；四是维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

 

    为了避免在接受空调维修服务时遭遇“消费陷阱”，工商部门提醒消费者：仔细甄别正规的品牌售后电话，可以在空调包装内附的“三包卡”上查看官方电话或登录该品牌的官网查询，切勿在网上随便查找而遭遇“李鬼”；选择有正规资质、信誉良好的家电维修商，不要轻信小广告上价格低廉的不明商家；在维修时应注意查看上门人员的工作证件、明确服务价格和收费标准；注意留存证据，主动索要维修工单、收费凭据、更换下来的零配件；一旦产生消费纠纷，及时向有关部门反映情况，维护自身合法权益。(杜燕)