大家都知道，无论是办公环境还是个人需求，空调的刚需是显而易见的，对于空调销售旺季的到来，相信每一个空调厂商都会高度重视。线上电商的便捷性改变了消费者的购物行为习惯，不断侵蚀传统的线下零售市场，作为厂商，又该如何看待和应对线上的空调市场呢？

 

    现状：线上市场份额低于传统大家电

 

    2016年空调线上市场销售量规模为983万台，同比增长72.7%，与2015年增幅持平；2016年线上市场零售额规模为248亿元，同比增长78.4%，较2015年的增幅53.8%有明显增长。在数量增长持平的同时，金额增长更快说明线上的市场单品值相对走高。而从总体的空调线上市场占整体市场的份额变化来看，从2012年开始，空调线上的市场份额基本呈线性增加的快速趋势，到2016年零售量占整体市场的份额为21.7%，零售额占整体市场的份额为16.5%，看似合理且高速增长，其实不然。

 

    2016年传统大家电彩电、冰、洗、空的线上市场份额中，空调品类的线上市场份额占整体市场份额的分量最低，仅有16.5%。比份额最高的彩电低14.8%,差了将近一半，而2016年空调的整体市场零售额规模与彩电的零售额规模是旗鼓相当的，均为1500多亿元。所以，差距不只是占比份额，而且是客观的、现实的零售额规模。

 

    原因：安装和售后服务的解决办法是关键

 

    首先，空调的安装专业化程度非常高，并且需要一些专业的安装工具。这就导致了一般普通家庭的消费者无法实现自行安装。而彩电、冰箱、洗衣机安装比较简单，一般消费者就能自行安装使用。其次，空调在线上电商销售，售后和安装服务在网页上没有明确的显示。在商品的SKU详情页上没有完整、清楚的流程和安装费用价格表，消费者对电商的安装和售后服务没有完全认可。对于相对高值的大家电消费者不想售后安装麻烦，更不希望上当受骗。

 

    另外，空调在线上电商销售没能实现物流送装一体化，导致消费者从下订单到最后的安装使用时间周期相对较长。传统的消费者习惯先买家庭必需的彩电和洗衣机，在家庭消费水平受限的情况下，冰箱和空调选择滞后购买。

 

    总而言之，在电商的零售成本高于传统的线下实体店的零售成本之前，电商的扩展之势是不可逆的，空调也不例外。对于众多的厂商和电商企业来说，谁先拿出空调甚至是整个大家电的安装和售后服务的解决办法，消费者购物的天平就会向谁倾斜。当然，合作是多方的，想打破现有的模式并不是一件容易的事。

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