空调行业有"三分质量，七分安装"之说，安装调试对于空调行业而言本身就是产品的一部分，空调安装是否合格，直接影响后期使用情况。在空调采购中，安装调试、售后服务是采购单位重点关注的内容。为保证后期产品正常运行，采购单位会对空调的安装调试和售后服务提出详细的要求。
　　
　　福建省政府采购中心在对省直机关空调批量集中采购项目进行招标时，要求供应商不仅要免费运送货物，而且要提供详细的技术资料；要求中标人提供的所有安装、维修服务费用必须在投标报价内。针对不同的采购品目和采购单位，福建省政府采购中心在支付款上也进行了相应的要求，采购单位根据项目的进度分阶段付款，只有在2年质保期结束后，中标企业才能拿到所有款项。
　　
　　但空调采购项目的完成节点仍然停留在产品完成安装、调试之后。即便企业在投标文件中明确要求提供10年或者15年的保修服务，但对于售后服务，操作机构缺乏统一的规范和监督管理制度，难以保障服务到位。
　　
　　事实上，项目在验收合格付款结束后，中标企业就已脱离招标文件的约束，文件规定的售后服务随之严重缩水。对于规模较大的批量集中采购项目，企业售后服务的难度会进一步增加。因此，将空调产品整个使用周期的运行、服务状况纳入企业信用评价体系中将成为提升后期服务质量的有效做法。
　　
　　在空调采购具体项目操作时，不少采购单位将供应商的信用评价纳入评分考核，福建省省直机关在进行空调批量集中采购时，更是将中标企业信用评价纳入了下一期的招标考核，产品质量不过关，售后服务不到位的企业将被取消投标资格。
　　
　　此举有效地避免了空调批量集中采购履约环节企业不及时、不到位的问题，但是对企业信用的考核仍然局限在一定的时间内。只有将空调产品整个使用寿命周期的运行、服务状况纳入企业信用评价体系中，将企业经济效益和售后服务联系起来，两者相互促进，相互制约，才能从源头上避免了空调批量采购履约环节出现的不及时供货安装、降低产品服务质量等问题。
　　
　　对于企业而言，售后服务是否规范和服务质量的好坏影响着客户对产品的认同和品牌的认可。向消费者提供完善的售后服务，已成为空调企业市场竞争的新焦点。因此，规范行业售后体系，提高服务效率和水平是现阶段空调企业的必修功课。