设备的销售与服务环节密不可分，一些单位采用了以低于成本的价格销售设备，然后在安装、售后服务等环节收取高额费用，以实现盈利。因此，空调的安装、服务环节往往成为投诉纠纷的高发地带。
　　
　　在政府采购空调项目中，尤其是空调协议供货招标中，对空调的安装进行了较为严格的规范和约束。
　　
　　目前，在家用空调安装中广为涉及的管线长度收费问题已被纳入评标要素之一。但对复杂或特殊安装环境所需的费用，更多的还是由采购单位与供应商协商解决。
　　
　　管线延长收费问题最常见
　　
　　空调行业的人都知道空调产品“三分质量、七分安装”的说法，出厂的空调产品相当于半成品，只有经过正确的安装，产品才能正常使用。如果连接铜管没有焊牢、变频空调注入制冷剂没有抽真空，空调的制冷效果就会大打折扣。而在空调安装中，最常碰到的就是延长管线如何收费的情况。
　　
　　空调室内机与室外机需要通过铜管连接，但由于室内外的安装环境不同，室内机与室外机的距离有大有小，短的可能一两米，长的则会达到五六米。
　　
　　作为空调产品的主要原材料，铜价是空调价格的重要组成部分，目前每米铜管的价格多为80～120元。这意味着铜管每延长1米，空调的价格就可能上涨2%～5%。
　　
　　上海市政府采购中心空调协议供货负责人表示，“在上海空调协议供货中，投标产品的标配铜管及加长铜的管费用是评分的重要项目。”
　　
　　以1P冷暖挂机为例，招标文件要明确规定标配铜管的长度不得短于3米，“加长铜管收费”共5分，以每米铜管最低价格为满分，每增加1米就扣0.1分，直至扣完为止。
　　
　　安装时用户要求各不相同
　　
　　在安装空调的过程中，因铜管延长而产生的收费情况是经常发生的。但除此之外，还有没有其他常见的外加收费项目呢？一位空调代理商向《政府采购信息报》记者讲述了他遇到的一些用户的特别安装需求。
　　
　　有些采购单位要求使用5P柜机，但该代理商实地勘察后发现，该采购单位的办公环境只能使用220V普通民用电，若不进行线路改造，极易埋下火灾隐患。但采购单位执意在不改造线路的情况下安装5P柜机。最终，他以存在安全隐患为由拒绝了这个订单。
　　
　　类似的情况他还遇到过不少，比如在采购单位处安装新空调前，需要先拆除旧的空调。
　　
　　“按照厂家的要求，每拆除一个旧空调，我们要收费120元。”该代理商说，“有的单位不回收这些旧空调，他们就以废旧产品的回收费用来抵消这部分拆除费用。”
　　
　　该代理商还说：“在空调的安装过程中，会遇到各种各样的情况，而由此产生的费用也往往需要我们与采购单位协商解决。”
　　
　　厂家要加强代理商职业培训
　　
　　事实上，对于空调安装过程中所产生的费用问题，各地空调协议供货多采用了“抓大放小”的做法，对安装过程中普遍出现的铜管费用进行规范，同时要求尽量将特殊情况下产生的费用列入报价，或与采购单位协商解决。
　　
　　中央国家机关空调协议供货规定，“各投标人所报空调设备价格，应当为空调设备加上空调本身正常运转直接相关的一切费用，即采购单位购买本次招标设备时，其他一切费用均已包含在本次报价中，不得再收取其他费用”。
　　
　　这就要求空调厂家在投标或向采购单位报价时，充分考虑到可能出现的各种安装费用，不要以民用市场的眼光看待政府市场。
　　
　　同时，应当向所指定的代理商说明政府采购的相关政策，不要出现重复收费的现象。