沈阳的刘女士在淘宝网上花3120元买了一台空调。使用了一段时间后，空调出现故障。可是售后人员上门检查后说，这部空调机身背面上没有条形码，他辨别不了真伪。他告诉刘女士，每部品牌空调机都应该有一个条形码，相当于“身份证”，也是消费者要求售后服务的凭证。而且刘女士也不是在实体店购买的，只有发票没有保修卡，所以无法证明是该品牌的产品。